?。ㄒ唬榫S護(hù)您的合法權(quán)益，請(qǐng)到經(jīng)交通主管部門(mén)批準(zhǔn)設(shè)立的汽車客運(yùn)站購(gòu)票乘車。
（二）成年人及身高超過(guò)1.3米的兒童應(yīng)購(gòu)全票，身高1.1米一1.3米的兒童及法定的優(yōu)撫對(duì)象可優(yōu)惠購(gòu)買半票；身高1.1米以下的兒童免票（不提供座位），旅客攜帶免票兒童乘車，應(yīng)在購(gòu)票時(shí)告知售票員。
如您因故不能乘車，可到車站服務(wù)總臺(tái)辦理退票手續(xù)。退票費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)次班車發(fā)車時(shí)間2小時(shí)前辦理的，按票面金額10％計(jì)收；開(kāi)車前2小時(shí)內(nèi)辦理的，按票面金額的 20％收取，不足1元按1元計(jì)。
?。ㄈ┟恳晃蝗甭每涂擅赓M(fèi)隨身攜帶10公斤物品乘車，每一位兒童票的乘客可免費(fèi)隨身攜帶5公斤物品乘車，體積以能放置在本人座位下或車內(nèi)行李架上為限。超過(guò)規(guī)定部分按行包收費(fèi)；占用座位時(shí)，按實(shí)際占用座位數(shù)購(gòu)票。
（四）車站和車主為你提供的服務(wù)
1、車站設(shè)有候車室，您在確認(rèn)所購(gòu)車票無(wú)誤后，可進(jìn)入候車室候車；車站為乘客公布班車信息與班車票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)您注意所乘班車卡位及登車時(shí)間，及時(shí)檢票上車，避免漏乘錯(cuò)乘。未經(jīng)檢票，旅客不可擅自進(jìn)入站臺(tái)或自行登車。
2、運(yùn)輸企業(yè)和汽車客運(yùn)站按“三優(yōu)”、“三化”，即“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境”，“服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)過(guò)程程序化“要求，為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造良好的乘車環(huán)境；站務(wù)、乘務(wù)人員要掛牌服務(wù)，使用文明用語(yǔ)，禮貌待客，扶老攜幼，樂(lè)為旅客做好事。服務(wù)人員做到舉止莊重、言語(yǔ)可親、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)、有問(wèn)必答、百問(wèn)不厭，及時(shí)準(zhǔn)確地向旅客提供車輛運(yùn)行信息。
保持車輛清潔和車內(nèi)空氣清新，車內(nèi)空調(diào)、衛(wèi)生、視聽(tīng)等服務(wù)設(shè)施能正常使用，客車臥具、椅套、枕套勤洗、勤換，保持干凈無(wú)異味。
(五）遵守交通部門(mén)對(duì)乘車安全的有關(guān)規(guī)定
1、嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、有毒危險(xiǎn)品乘車；嚴(yán)禁攜帶有可能損壞、污染車輛或有礙其他旅客安全的物品和有刺激性異味及政府規(guī)定禁運(yùn)的物品乘車。
2、乘客應(yīng)自覺(jué)服從站務(wù)和司乘人員的安排，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，保持環(huán)境衛(wèi)生，維護(hù)乘車環(huán)境。
3、乘車時(shí)，頭、手不要伸出窗外，不準(zhǔn)翻越車窗，車未停穩(wěn)，不準(zhǔn)隨意開(kāi)啟車門(mén)。
4、客運(yùn)汽車在載客人數(shù)已滿的情況下，按照規(guī)定免票的兒童不得超過(guò)核定載客人數(shù)的10％。
客運(yùn)站要在售票窗口明顯的位置公告，告知旅客上述規(guī)定。
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