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海康威視作為華鐵廣通托管產品廣通云呼叫中心正式運營后的第一個客戶，開通了碼號“400-700-5998”作為全國統一的技術支持熱線。今年春天，在廣州富力麗思卡爾頓酒店隆重舉行“新安防·iVM時代——海康威視2012‘智能可視化管理’體驗交流會”。海康威視與大家共同開啟新安防IVM時代。現場交流會高朋滿座，氛圍十分火熱。廣東省安防協會秘書長邱小栓先生、海康威視杭州總公司技術總監何俊峰先生及海康威視廣州分公司總經理顧友良先生等出席了本次交流會并作了發言。

    安防產業歷經了十年多的發展，從模擬到數字，再到網絡化、高清化、智能化，通過一次次的技術變革，實現了快速的發展，海康威視是其中的見證者、踐行者與重要推動者。海康威視發展到現在，從板卡到DVR、攝像機及綜合安防產品，從產品到行業解決方案，不斷成長和完善。如今，海康威視推動業內跨界變革，引領安防與IP、IT、高清、智能、云計算及物聯網等技術快速融合，安防與行業應用管理快速融合的腳步，安防已進入全新的時代——IVM(智能可視化管理)時代。在這個新的時代，整合的、創新的、智能化管理將是安防的核心價值，并且在各行業應用中這個價值將會凸顯出來。海康威視此次交流會上做了產業發展趨勢和最新研發成果的分享。

    廣通云呼叫中心應用于安防行業的作用從海康威視可以顯現出來。許多外貿型安防企業出口轉內銷，加劇了國內安防市場的競爭，安防行業正在經受一場考驗，國際國內經濟形勢造就了業內價格戰，銷售渠道的困難，等等為挽回流失的利潤，安防企業應著眼加強終端的銷售力，注重品牌推廣，啟用整合營銷手段。

    廣通云呼叫中心對企業的應用價值體現在以下幾方面：

    統一企業接入號碼

    全國統一400碼號，公司總部與各分公司的對外宣傳電話一致，提升企業對外形象。400碼號統一接入后，所有的來電都會在平臺上統一管理，呼入總數、呼出總數、轉接坐席數、座席接聽數、轉接的技能組、來電區域等電話信息在廣通云平臺統計一目了然，方便管理者隨時、準確的了解業務呼入情況。

    一次性投入少

    成本效益也是廣通云呼叫中心吸引企業的一大原因。用戶無需購買硬件，大大減少了系統部署的前期預算，選擇廣通云叫中心就意味著把系統運維成本轉移給了服務提供商。有利于企業集中精力發展業務，提高工作效率。另外，廣通云呼叫中心系統的部署速度也非常快，在效率至上的今天，這無疑對企業足夠有吸引力。

    彈性系統容量

    企業的呼叫中心可以根據地域特點、市場變化、經營淡旺季靈活調整自動語音線路及人工坐席的數量。

    免升級維護

    企業使用廣通云呼叫中心系統，系統由華鐵廣通提供電信級的運營維護保障，企業無需專業人員維護，大幅度降低了呼叫中心維護的成本。

    管理方便

    企業管理員可以通過華鐵廣通提供的企業后臺管理系統進行業務管理，如設定用戶權限、管理坐席資料；可以查詢到各種統計報表，如全網清單、坐席業務量統計、坐席工作記錄統計等，方便進行人員的績效考核；也可以實時監控到人工坐席的工作狀態、系統的資源狀態等。

布署靈活

    分散部署資源共享：企業可以按照服務需要隨時調整座席的地理分布，全國座席可以統一使用華鐵廣通提供的座席軟件,并使用統一的業務數據庫系統以達到全國數據統一,資源共享的目的。

    安防行業的特殊性主要表現在其產品上，既不是一般的消費性產品，亦非工業生產資料，安裝、維護的專業性，使其在用戶使用時離不開專業的施工人員，廣通云呼叫中心的諸多優勢中，方便部署是促使越來越多安防企業選擇云呼叫中心的一個主要驅動力。