4G撲面而來，拋開運營商新一輪三國殺和在格局變動中的陣痛不談，10倍于3G網(wǎng)速的4G對于普通消費者而言無異于一場信息消費盛宴，意味著將能享受到更快的網(wǎng)速，更便宜的流量資費，更豐富的信息應(yīng)用，以及更優(yōu)質(zhì)的信息通信服務(wù)。隨著4G商用開啟和逐漸普及，更多人將能享受到指尖上的智慧生活。
4G開啟高速上網(wǎng)與低資費時代
據(jù)了解，4G網(wǎng)絡(luò)分為TD-LTE和FDD-LTE兩種制式，TD-LTE更適合室內(nèi)覆蓋、室外擴容，F(xiàn)DDLTE更適合廣度覆蓋。近日，工信部向三大運營商同時頒發(fā)了TD-LTE牌照，中國移動將專屬經(jīng)營TD-LTE4G網(wǎng)絡(luò)，而中國電信和中國聯(lián)通未來或?qū)㈦S著FDD-LTE牌照的頒發(fā)，采用TD-LTE和FDD-LTE融合組網(wǎng)方式，完善網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量和覆蓋。隨著4G商用進程加快，一個無處不在的高速移動網(wǎng)絡(luò)正在織就。
專業(yè)人士介紹稱，在3G制式下，手機上網(wǎng)的速度在2-10Mbps(兆比特每秒)左右，而在4G下，手機上網(wǎng)的下行和上行速度分別是100-150Mbps和50Mbps，速度提升了10多倍。對于消費者而言更直觀的感受就是，未來將可以實現(xiàn)1秒鐘下載完一首7M大小的歌曲，5分鐘內(nèi)下載完一部4G左右的電影。
除了網(wǎng)速外，資費是4G能否快速普及的關(guān)鍵。4G較之3G是一次通信技術(shù)的演進，網(wǎng)絡(luò)承載能力加倍提升。在大大提高數(shù)據(jù)容量的同時，數(shù)據(jù)資費將有更大的降價空間。從全球范圍看，4G時代語音低值化進一步加劇，在套餐中免費贈送話音和短信業(yè)務(wù)成為世界上許多運營商的做法。同時，數(shù)據(jù)流量套餐多樣化帶給消費者更加選擇，更多細分化的數(shù)據(jù)流量包的推出將大幅降低數(shù)據(jù)流量資費水平。
4G開啟了高速上網(wǎng)時代，未來4G網(wǎng)絡(luò)與百兆光纖寬帶相互補充，相輔相成，將為廣大消費者構(gòu)建起固移融合的信息高速路。
催生新移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，勾畫智慧城市新藍圖
移動互聯(lián)網(wǎng)時代的信息消費有賴于高速、優(yōu)質(zhì)的移動通信網(wǎng)絡(luò)。2G時代，語音和短信是信息消費的主流。3G時代因為網(wǎng)速的一次大升級，推動網(wǎng)頁瀏覽、在線音樂等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)加速普及，并催生了微信等許多移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。不過，因流量資費貴以及網(wǎng)速限制，廣大消費者仍然只能謹慎地數(shù)著流量玩手機。
隨著4G時代網(wǎng)速和帶寬增加，這種擔(dān)憂將一掃而空。4G技術(shù)拉低數(shù)據(jù)流量成本以及資費，推動移動支付、移動購物等3G時代產(chǎn)生的應(yīng)用在大眾消費市場的普及和升級。更重要的是，高速網(wǎng)絡(luò)催生新的移動互聯(lián)網(wǎng)殺手級應(yīng)用。高清視頻、視頻通話、3D在線游戲、實景導(dǎo)航、云存儲等應(yīng)用借助于高速網(wǎng)絡(luò)將真正走近消費者。例如，中國電信表示，未來所有4G手機都將支持近場通信技術(shù)(NFC)功能，可使用“天翼手機錢包”業(yè)務(wù)，用戶可以在乘坐公交、加油站加油、餐廳就餐、商場購物等各種場合實現(xiàn)刷手機付費。此外，中國電信還將推出高清視頻點播、高清路況監(jiān)控、在線游戲、遠程教育、無線視頻會議等富媒體應(yīng)用，為用戶帶來更加卓越的業(yè)務(wù)體驗。
移動通信網(wǎng)絡(luò)與物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新一代信息技術(shù)結(jié)合，運營商與互聯(lián)網(wǎng)公司、應(yīng)用服務(wù)商的合作，不斷拓展移動互聯(lián)網(wǎng)時代信息消費的想象空間，以往在2G、3G時代無法實現(xiàn)的行業(yè)應(yīng)用場景將有望落地。業(yè)內(nèi)人士表示，隨著大數(shù)據(jù)方法的延伸和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，4G網(wǎng)絡(luò)將在城市管理、物流運輸、旅游、醫(yī)療、電子商務(wù)等領(lǐng)域發(fā)揮更加突出的作用，智慧城市勾畫的藍圖即將真正實現(xiàn)。
以基于定位的移動應(yīng)用為例，當(dāng)4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋的情況下，定位可以更精準，可以通過更多的數(shù)據(jù)來進行定位操作，讓誤差降低到幾米之內(nèi)，帶動O2O、車聯(lián)網(wǎng)等新的消費模式。
運營商打造立體化服務(wù)
4G將真正開啟個性化通信時代。相比以往模擬、2G和3G時代，用戶將獲得更多的主動權(quán)。這意味著運營商的“老大”地位可能不保，倒逼運營商服務(wù)能力升級。從傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)一步步向開放的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變，再到應(yīng)用于生活層面上的各種智能網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，移動網(wǎng)絡(luò)運營商正逐步向互聯(lián)網(wǎng)演進，從基礎(chǔ)電信服務(wù)商向移動互聯(lián)增值服務(wù)運營商加速轉(zhuǎn)型。隨著虛擬運營商的入圍，通信市場將從價格戰(zhàn)、網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)步入服務(wù)戰(zhàn)時代。
對于運營商而言，除了降低資費、完善網(wǎng)絡(luò)、豐富終端外，計費、渠道、應(yīng)用、客戶服務(wù)等綜合服務(wù)能力成為4G時代比拼的重點。例如在流量計費手段上，4G時代將是2G、3G、4G多網(wǎng)共存的時代，融合業(yè)務(wù)層出不窮以及用戶爆炸性的數(shù)據(jù)流量需求，要求運營商變革計費模式、拓展收費渠道。而針對用戶個性化的需求，運營商需精準細分用戶群體，提高服務(wù)的針對性。
綜合服務(wù)能力的提升，最終體現(xiàn)在“軟服務(wù)”能力的提升。而“軟服務(wù)”能力提升，則是建立在不斷探索推進“深度服務(wù)”管理基礎(chǔ)之上，通過提高客戶感知的管理水平，來不斷提升客戶個性化服務(wù)綜合服務(wù)能力實現(xiàn)的。
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